La Caf de la Loire est entrée dans le dispositif des Caf à forts enjeux (CFE) en février 2022. Ce dispositif vise à accompagner des organismes rencontrant des difficultés durables d’écoulement de leur charge de travail.
Les ambitions
- Maximiser les taux de paiement lors du paiement mensuel ;
- Prévenir, anticiper et éviter les ruptures de droits pour les allocataires ;
- Rétablir le plus rapidement les droits interrompus ;
- Eviter au maximum la grande antériorité (supérieure à 40 jours) ;
- Augmenter significativement la qualité de la production ;
- Optimiser de façon continue notre service à l’allocataire.
Un plan d’actions a été établi autour de 6 axes : le stock, le flux, la production et la productivité, l’ordonnancement, le prévisionnel, le management.
Les résultats
Les résultats sont très positifs. Ils reflètent les efforts de la Caf et ont d’ailleurs été salués par la Caisse nationale.
Les résultats sont particulièrement remarquables sur le solde de la Caf qui est passé de 8,8 jours au 31 janvier 2022 à 5,2 jours au 31 décembre 2022
(soit – 3,6 jours) et sur le traitement de la « grande antériorité » (stock des pièces de plus de 40 jours) dont la part dans le stock passe de 13,6 % à l’entrée dans le dispositif à 0,9 % au 31 décembre 2022.
Le travail réalisé sur les dossiers en attente et l’antériorité visant à disposer de stocks sains a engendré une augmentation du délai de démarche de la Caf de la Loire (délai entre la date d’arrivée de la pièce et son traitement complet concrétisé par un droit ou un non droit).
En effet ce délai, chiffré à 18 jours fin décembre 2021 (13,2 jours pour les dossiers de minima sociaux) s’est élevé à 22 jours en décembre 2022 (16,9 pour les dossiers de minima sociaux).
Les ruptures de droits
Une des actions phares du dispositif CFE concerne la prévention des ruptures de droits. La Caf a mis en place un système de veille et de prévention de ces ruptures.