Un nouveau poste a été créé le 1er janvier 2022, rattaché depuis le 1er juillet au médiateur de la Caf de la Loire avec qui il travaille en étroite collaboration : il s’agit du référent accès aux droits.
L’activité principale du référent accès aux droits consiste à traiter les dossiers présentant une difficulté particulière d’accès aux droits nécessitant une analyse individualisée et dont le traitement habituel conduirait à une mise en paiement trop tardive.
Sont ainsi orientés vers le référent accès aux droits les dossiers pour lesquels un retard de traitement déraisonnable est constaté, supérieur au délai habituel de traitement et dont la prise en charge retardée est susceptible de compromettre gravement l’équilibre financier de l’allocataire.
Le référent accès aux droits intervient dans le domaine des prestations légales versées par la Caf.
Il identifie les dysfonctionnements et difficultés ayant empêché l’allocataire d’accéder à ses droits afin de prévenir de nouvelles situations semblables.